మనీలా, ఫిలిప్పీన్స్ - ప్రముఖ బడ్జెట్ విమానయాన సంస్థ సిబూ పసిఫిక్ కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలను మూసివేస్తుంది, ఎక్కువ మంది ప్రయాణీకులు ఆన్‌లైన్ బుకింగ్ ఎంపికలను నొక్కడంతో పాటు దాని చాట్‌బాట్ చార్లీ విజయవంతమవుతుంది.
ఈ ఏడాది మే 1 నాటికి కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలు, హాట్‌లైన్ నంబర్‌లను నిలిపివేస్తామని బడ్జెట్ క్యారియర్ ఒక ప్రకటనలో తెలిపింది.
ఎంత మంది కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులు ప్రభావితమవుతారో వెంటనే స్పష్టంగా తెలియలేదు.
మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ అనుభవం కోసం సిబూ పసిఫిక్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ కాండిస్ అయోగ్ మాట్లాడుతూ, ఈ విభాగాన్ని మూడవ పార్టీ ఏజెన్సీ అవుట్సోర్స్ చేసి నిర్వహిస్తోంది.అభివృద్ధి చెందుతున్న క్యూజోన్ నగరంలో అయాలా ల్యాండ్ సిమెంట్ పాదముద్ర క్లోవర్లీఫ్: మెట్రో మనీలా యొక్క ఉత్తర గేట్వే ఖాతాదారులకు ఇప్పుడు ఆన్‌లైన్‌లో పిఎన్‌బి ఖాతాలను తెరవడానికి అనుమతి ఉంది
రద్దు చేయడాన్ని ఖరారు చేయడానికి ముందు, బాధిత ఏజెంట్లందరినీ ఇతర క్లయింట్లకు తిరిగి కేటాయించారని మేము నిర్ధారించాము, ప్రత్యేకంగా ఈ సమయంలో ఉద్యోగ నష్టాన్ని నివారించడానికి, అయోగ్ ఎంక్వైరర్‌కు చెప్పారు.
కంపెనీలు సామర్థ్యాన్ని పెంచడానికి మరియు ఖర్చులను తగ్గించడానికి కదులుతున్నప్పుడు ఆటోమేషన్ మరియు డిజిటల్ పరిష్కారాలకు మారడం జరుగుతుంది.
సిబూ పసిఫిక్ 2017 లో ఈ దిశలో మరింత అర్ధవంతమైన చర్యలు తీసుకోవడం ప్రారంభించింది.
సోషల్ ఇంటెలిజెన్స్ మరియు కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ కోసం ఇంటిగ్రేటెడ్ ఫెసిలిటీ మరియు టెక్నాలజీలో పెట్టుబడులు పెట్టిన ఆసియాలో మొట్టమొదటి క్యారియర్‌లలో ఇది ఒకటి అని సిబూ పసిఫిక్ తెలిపింది.
వినియోగదారుల అవసరాలను దాని సోషల్ మీడియా ఛానల్స్ ద్వారా కూడా పరిష్కరించుకున్నారు.
విమాన షెడ్యూల్ మరియు స్థితి, చెక్-ఇన్ ప్రాసెస్, ఇటినెరరీ మరియు బోర్డింగ్ పాస్ రిట్రీవల్‌పై వినియోగదారుల ప్రశ్నలకు నిజ సమయ సమాధానాలను అందించడానికి సిబూ పసిఫిక్ 2018 లో చార్లీ చాట్‌బాట్‌ను ప్రారంభించింది.
అప్పటి నుండి, చార్లీ నిరంతరం మెరుగుపరచబడ్డాడు మరియు ఇప్పుడు ఒక ఏజెంట్‌తో మాట్లాడకుండా మరిన్ని ప్రశ్నలకు స్పందించగలడు, సిబూ పసిఫిక్ చెప్పారు.
విమానయానంలో మహమ్మారి-ప్రేరిత తిరోగమనం సమయంలో, సిబూ పసిఫిక్ ప్రయాణీకుల కోసం తన స్వీయ-సేవ ఎంపికలను మెరుగుపరిచింది.
2021 మొదటి త్రైమాసికం నాటికి, 87 శాతం మంది ప్రయాణికులు తమ ఆన్‌లైన్ ప్లాట్‌ఫామ్ ఉపయోగించి తమ విమానాలను బుక్ చేసుకున్నారని తెలిపింది.
అంతేకాకుండా, 67 శాతం మంది ప్రయాణికులు ఆన్‌లైన్‌లో లేదా విమాన రద్దు లేదా అంతరాయాలు ఉన్నప్పుడు తమ బుకింగ్‌లను నిర్వహించేవారు.
మహమ్మారికి ముందే మా డిజిటల్ పరివర్తన ప్రయాణాన్ని ప్రారంభించినందుకు మేము సంతోషిస్తున్నాము, ఎందుకంటే ఈ కొత్త సాధారణ వాతావరణంలో దానిపై ఆధారపడటానికి మేము వచ్చాము, అయోగ్ ఒక ప్రకటనలో తెలిపారు.
మేము మా ప్రయాణీకుల భద్రత మరియు సౌలభ్యానికి ప్రాధాన్యతనిస్తూనే ఉన్నాము, అందువల్ల కాంటాక్ట్‌లెస్ మరియు స్వీయ-సేవ ప్రక్రియలకు మద్దతు ఇవ్వడానికి మా డిజిటల్ ప్రయత్నాలను వేగవంతం చేశాము.